マイアカウントについて

1.パスワードを忘れてしまった場合は、どうすればよいでしょうか。

パスワードは半角英字・数字を両方含む？文字以上（記号不可）です。
パスワードがわからない場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードのリセットをお願い致します。

2.マイページにログインができない場合は、どうすればよいでしょうか。

マイページにログインができない場合、下記のご確認をお願いいたします。

①メールアドレスが間違っている
　ご登録いただいたメールアドレスです。正しいメールアドレスをご入力ください。
②パスワードが間違っている
　パスワードは半角英字・数字を両方含む？文字以上（記号不可）です。
　パスワードがわからない場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードのリセットをお願い致します。

3.注文の住所変更はできますか？

下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。

ヘリテージお問合せ窓口
E-Mail：support@heritage.inc（土日祝日を除く平日 10:00～16:00）

マイページから登録住所を変更した場合でも、注文済みのお届け先は変更されませんのでご連絡いただきますようお願いいたします。

4.領収書の発行はできますか？

領収書は注文完了メールからご自身でダウンロードが可能です。注文完了メールの「※領収書ダウンロードはこちら」からお手続きをお願い致します

5.メールアドレスの変更はできますか？
下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。

ヘリテージお問合せ窓口
E-Mail：support@heritage.inc（土日祝日を除く平日 10:00～16:00）

受注発売品について

1.お届け予定日はいつですか？

「製作中商品の進捗とお届けについて」ページに各商品の記載がございますので、ご確認をお願いいたします。また、各商品ページに記載がございます。商品が見つからない場合は、サイトの上部にある「検索」より商品名にてご検索いただけます。

2.返品・交換はできますか？

「利用規約」の「第6条　商品等の返品・交換およびキャンセル」をご確認ください。

配送料、お届け時期、配送状況について

1.預り期限、受取期限を超過し返送されてしまった商品について再発送できますか？

再発送は可能です。ただし、再発送分の送料を申し受けます。