マイアカウントについて

1.パスワードを忘れてしまった場合は、どうすればよいでしょうか。

パスワードは半角英字・数字を両方含む？文字以上（記号不可）です。
パスワードがわからない場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードのリセットをお願い致します。

2.マイページにログインができない場合は、どうすればよいでしょうか。

マイページにログインができない場合、下記のご確認をお願いいたします。

①メールアドレスが間違っている
　ご登録いただいたメールアドレスです。正しいメールアドレスをご入力ください。
②パスワードが間違っている
　パスワードは半角英字・数字を両方含む？文字以上（記号不可）です。
　パスワードがわからない場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードのリセットをお願い致します。

3.注文の住所変更はできますか？

下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。

ヘリテージお問合せ窓口
E-Mail：customer_inquiry@heritage.inc（土日祝日を除く平日 10:00～18:00）

4.領収書の発行はできますか？

領収書は注文完了メールからご自身でダウンロードが可能です。注文完了メールの「※領収書ダウンロードはこちら」からお手続きをお願い致します

5.メールアドレスの変更はできますか？
下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。

ヘリテージお問合せ窓口
E-Mail：customer_inquiry@heritage.inc（土日祝日を除く平日 10:00～18:00）

受注発売品について

1.お届け予定日はいつですか？

「製作中商品の進捗とお届けについて」ページに各商品の記載がございますので、ご確認をお願いいたします。また、各商品ページに記載がございます。商品が見つからない場合は、サイトの上部にある「検索」より商品名にてご検索いただけます。

2.返品・交換はできますか？

「利用規約」の「第6条　商品等の返品・交換およびキャンセル」をご確認ください。

銀行振込について

1.銀行振込で購入した場合の入金から商品お届けまでの手順を教えてください。

①ご注文手続き完了後、「注文確認メール」がすぐに届きます。メールに記載の金額を、以下の銀行口座に7日以内にご入金をお願いいたします。
＊必ず、「ご注文者様のお名前」でお振込をお願い致します。
＊7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
＊誠に恐れ入りますが、振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

＜お振込口座＞
銀行名 きらぼし銀行（0137）
支店名 本店営業部（001）
口座種別 普通口座
番号 5067146
口座名義 カ）ヘリテージ

②ご入金が確認でき次第、5営業日以内に入金確認完了メールをお送りいたします。
＊ご入金後5営業日以上経っても、確認メールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。03-3528-9790（CLUB 2nd)

※当店からの「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐにお送り致します。万が一届かない場合は、エラー等の可能性がございますので、お手数ですがお電話にて必ずご連絡下さい。

2.商品代金以外に手数料などはかかりますか？

振込手数料はお客様ご負担でお願いしております。商品代金と配送手数料(かかる場合)に加えて、振込手数料がかかります。